2022年開年，著名旅行護士平臺W企業正式與Callnovo全球客服外包專家完成簽約，就其在美國市場的業務提供優秀的護士資格認證工作人員，協助W企業完成每日海量的求職者背景調查確認工作。目前，此項目已經順利完成服務知識培訓和崗前考核并順利上線，有效緩解了W企業在美國本土面臨的招工難、成本高、流失快等人才招聘難題。

這是一個節奏快而且非常注重細節的醫療項目，Callnovo護士資格認證審核團隊不但要具備本土級別的英語溝通能力和多任務快速協調處理能力，同時還需要具備一定的醫療行業審核經驗和知識背景，Callnovo團隊主要工作職責為：

• 代表W公司為有護士需求的醫療機構、社會組織和私人雇主匹配合適專業的護士人才；與護士應聘者建立融洽的關系，為候選人創造積極的服務體驗。

• 與護士候選人保持有效溝通，收集整理所需資料，審查護士候選人的資質文件是否準確合規。確保文件符合有效期，及時為團隊進行更新和升級。

• 對護士候選人進行職業背景調查。

• 預約面試和續約通知等等。

什么是旅行護士？

20世紀80年代的美國，由于初級衛生保健系統缺乏大量的基層護理工作者，再加上美國人日益重視預防性的醫療保健服務，整個社會對醫療護理服務的需求空前高漲，導致本地的專業護理人才供不應求。旅行護士(travel nurse)就是在這種情況下應運而生，他們并不在某家固定醫院進行工作，而是不斷更換工作場所進行旅行護理(travel nursing)的移動護士(mobile nurse)，為不同地區的醫療機構、社會組織和私人雇主提供短期護理工作。

美國現嚴重“用工荒”！雇員離職率，創20年來新高！

近期，由于奧密克戎（Omicron）變種病毒的持續肆虐，美國多個行業出現嚴重的“用工荒”，不僅僅雇主招工難，職工離職率也達到驚人的水平。2021年4月的數據顯示，美國雇員離職率從一年前的1.6%升至2.7%，突破了自2000年以來的最高水平。這些數據展現了招聘方在勞動力短缺和招聘困難中的掙扎。由于用工緊缺，美國餐飲業開始縮減營業時間，部分航空公司被迫取消航班，受疫情影響的美國醫療系統也連續多月出現崗位流失情況，幾乎所有的美國醫院都面臨著護士短缺的情況，護士薪資待遇也隨之水漲船高。美國旅行護士安娜·瑞絲在社交媒體上自曝自己現在每周能賺5000美元，這是疫情前的三倍水平。而很多醫護相關的基層文職工作者也寧愿待在家領取政府救濟金，辭職后領到的新冠失業救濟金甚至比公司發的工資更高，美國“用工荒”形勢嚴峻。

作為一家為全美醫療保健專業人員提供工作機會的知名求職平臺，W企業同樣深受美國“用工荒”的影響。正在與Callnovo全球客服外包展開合作的W企業負責人無奈表示“如美國銀行、花旗銀行、摩根大通這樣的華爾街知名企業都在不斷提高崗位薪資，摩拳擦掌地準備“搶人大戰”，我們也不得不在人才招聘方面投入更高的成本。近一年來，在我們平臺提交求職信息的旅行護士和崗位招聘的醫療機構數量迅速增長，公司的各個部門都處于超負荷運轉狀態，人員招聘困難、成本高、周期長。”

“我們很高興在這樣困難的時期得到了來自Callnovo全球客服的幫助，為我們提供了一支具備行業服務經驗的資深團隊。我們每天都有數千位旅行護士需要進行職業背景調查和醫護資質審查，Callnovo團隊的加入大大緩解了我們在這一塊的工作壓力。相比在美國本土招聘員工，Callnovo提供的外包方案不僅招聘周期快，投入成本更低，服務人員的工作質量也很有保障，我們期待在未來與Callnovo在海外其他市場也有更加深入的合作。”

考慮到W企業正處于勞工緊缺的情況，Callnovo商務、運營部和技術部迅速開啟項目前期準備工作，在Callnovo全球運營中心的運作下迅速在中美尼加拉瓜運營中心組建了一支經驗豐富的英語服務團隊。通過電話和郵件渠道5天9小時為來W企業求職的旅行護士提供職業背景調查、醫護資質審查等服務，幫助數萬名旅行護士找到心儀的崗位。

W公司的美國運營對接人Sydra也對培訓中的工作人員非常有信心，他說：“The Trainees’ have been very attentive and have shown good comprehension of information so far.  I feel that they will perform well going forward”學員們在培訓中一直非常專注，迄今為止對知識的理解已經比較牢固。 我相信他們正式上線后能夠表現得很好。”  

（來自Callnovo客戶經理和W公司運營對接人的服務回訪對話）

• 疫情帶來的持續高壓讓越來越多的醫院開始向第三方機構提出旅行護士需求，這對工作人員的工作能力和工作效率也提出了更高的要求，為此Callnovo團隊在人員篩選和培訓方面也投入了更多的精力。負責此項目運營的客戶成功經理Judy談到：“我們的工作人員每天都需要跟不同的公司、機構和社會組織打交道，對員工的交際能力、工作效率等綜合素質的要求很高。除了兩年以上的行業服務經驗、流利的英語溝通能力外，擁有人力資源專業背景、醫療行業工作經歷特別是醫療行業審核經驗和知識背景是我們選拔人才的重要條件。好在Callnovo在全球擁有充足的多語種人才資源庫，協助我們迅速組建了一支擁有相應工作經驗的資深服務團隊。”

Callnovo團隊的服務降低了雇主與旅行護士之間的溝通成本，為人才篩選過程提供了便利。項目上線近2個月以來，始終保持著100%的信息審查準確率，得到了甲方客戶的大力好評。

現在，讓我們來聽聽一線服務人員的項目服務感受：

“我對現在的工作狀態感到滿意。我每天都能接觸到來自不同地區、不同領域的專業護士。醫療行業的工作經歷讓我能夠游刃有余地為醫療機構和旅行護士之間牽線搭橋，我很開心地看到他們在我的幫助下都找到了心儀的工作，這讓我很有成就感。偶爾我也會遇到一些困難，比如需要去了解我并不熟悉的醫學專業術語。好在我有一個很厲害的團隊，在順暢的工作溝通和協作中能夠學到很多新知識，幫助我解決工作中遇見的難題。在過去的兩個月里，我感受到了這份工作蘊含的潛力，我希望我能夠集中精力將手頭的工作做得更好。”

目前，來自Callnovo團隊的數位服務人員已經持續為W企業提供了2個月的高質量服務。每日處理的職業信息審查數量過千，為全美大小醫療機構、社會組織和私人雇主提供合適的護理人才，有效緩解了W企業在人才資質審查上的工作壓力。

每天都會有數千家全美知名醫療機構因為Callnovo團隊提供的優質服務招聘到合適的護理人才，我們期待為更多不同行業、不同需求的全球企業提供專業的多語種客服人才運營方案和技術支持解決方案。為全球企業節省人力成本，縮短招聘周期， 解決“用工荒”難題。